En vigor desde: 15 de octubre de 2025
1. Introducción y alcance
Esta Política de devoluciones y reembolsos ("Política") se aplica a todas las compras de productos de Ungex Pty Ltd (que opera como "UNGEX") a través de nuestra tienda en línea. En ella se describen tus derechos y obligaciones a la hora de devolver productos o solicitar reembolsos. Esta Política debe leerse junto con tus derechos legales en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (ACL) y cualquier ley internacional de protección del consumidor aplicable.
2. Tus derechos legales (Garantías del consumidor)
En virtud de la LCA, los bienes que adquieras tienen garantías de consumo no excluibles, incluida la de que:
- Son de calidad aceptable (duraderos, seguros, libres de defectos)
- Son adecuados para el fin que solicitaste y para cualquier otro fin revelado
- Coinciden con cualquier descripción, muestra o modelo mostrado
- Están libres de defectos no revelados
- Cumplen cualquier promesa adicional realizada
Si los productos no cumplen una o varias garantías, tienes derecho a una reparación (sustitución, reembolso o indemnización), dependiendo de si el fallo es mayor o menor.
- En caso de avería grave, puedes optar por el reembolso, la sustitución o la indemnización por pérdida de valor.
- En el caso de un fallo menor, Ungex puede optar por reparar, sustituir el artículo o emitir un reembolso total o parcial.
Nuestra Póliza ofrece prestaciones adicionales (como la devolución discrecional por cambio de opinión) más allá de estos derechos legales, pero no puede limitarlos ni excluirlos.
3. Artículos no reembolsables
No se ofrecerán reembolsos por:
- Tarjetas y vales regalo
- Cualquier producto promocional o de cortesía recibido como regalo con la compra
4. Condiciones generales de devolución
Si, por cualquier motivo, no quedas satisfecho con tu pedido, puedes devolver los productos, siempre que
- Puedes aportar una prueba original de la compra (recibo, factura o número de pedido).
- El artículo no se ha utilizado, no se ha abierto, no está dañado y se encuentra en condiciones de reventa en su embalaje original.
- Solicitas el cambio o la devolución en un plazo razonable, que generalmente se considera dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra.
- Has obtenido previamente una Autorización de Devolución (RA) de nuestro Equipo de Atención al Cliente. No se aceptarán devoluciones sin autorización.
Si el producto ha sido utilizado o abierto, y simplemente cambias de opinión, lamentamos que no se pueda emitir un reembolso.
5. Cambios de opinión / Retornos discrecionales
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Para devoluciones discrecionales (por cambio de opinión):
- Notifícanoslo en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía.
- Las mercancías deben cumplir las condiciones de la sección 4 anterior.
- Se deducirá del importe original del pedido un 20% en concepto de gastos de gestión / reposición de existencias.
- Los gastos de envío pagados al realizar la compra no son reembolsables.
- El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
- Recomendamos utilizar Australia Post o un servicio de mensajería seguro con seguimiento. Si no se adquiere el seguimiento y un paquete se retrasa o se pierde, Ungex no se hace responsable de esa pérdida; el asunto debe tratarse con el proveedor de servicios postales.
- Ungex no se hace responsable de las pérdidas, daños o retrasos que se produzcan durante el transporte y la devolución de la mercancía.
Si los productos se devuelven en un plazo de 90 días desde la compra (y cumplen todas las condiciones), se puede emitir un crédito fijo en la tienda en lugar de un reembolso en efectivo.
6. Mercancías defectuosas, dañadas, incorrectas o mal descritas
Si los productos que recibes son defectuosos, están dañados durante el transporte, se han enviado de forma incorrecta o difieren materialmente de su descripción:
- Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción con detalles y fotos de apoyo.
- Una vez verificado, Ungex, a tu elección:
1. Sustituirá el artículo, o
2. Reembolsará el precio total de la compra (incluido el envío original), o
3. Proporcionará un crédito o descuento proporcional. Proporcionar un crédito o descuento proporcional.
- No se aplican gastos de reposición ni de manipulación a los artículos defectuosos o incorrectos.
- Los reembolsos o sustituciones se procesan rápidamente una vez que se inspeccionan y confirman los productos devueltos.
7. Condiciones de reembolso y procesamiento de pagos
- Los reembolsos sólo se realizan si se cumplen las condiciones anteriores.
- Los reembolsos se efectuarán al método de pago original en un plazo de 7 días laborables desde la aprobación.
- Tras el procesamiento, tu banco o proveedor de la tarjeta puede tardar entre 2 y 5 días laborables en abonarlo en tu cuenta.
- Si lo prefieres, puedes solicitar crédito en la tienda en lugar de un reembolso.
- Los gastos de envío no son reembolsables, y se aplicará una tasa de tramitación del 20% a las devoluciones discrecionales.
- Cualquier discrepancia en el pago del reembolso se tratará de acuerdo con las condiciones de transacción de tu banco.
- Ungex se reserva el derecho a rechazar un reembolso o crédito si los productos devueltos no cumplen las condiciones requeridas.
8. Cómo devolver un artículo
- Ponte en contacto con nuestro amable Equipo de Atención al Cliente para obtener una Autorización de Devolución (RA) antes de devolver nada. No se aceptarán devoluciones sin autorización.
- Una vez aprobado, puedes enviar tu artículo utilizando un método seguro y con seguimiento a:
Ungex Pty Ltd
16 Baradine Tce, Donvale VIC 3111, Australia
- Empaqueta el artículo con cuidado e incluye tu número de factura y el comprobante de compra.
- Guarda una copia de tu recibo de seguimiento como referencia.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te confirmaremos el resultado por correo electrónico y procesaremos tu devolución, cambio o abono en consecuencia.
9. Devoluciones internacionales / transfronterizas
- La misma política se aplica a los clientes internacionales; sin embargo, el envío de devolución, las aduanas y los aranceles son responsabilidad del comprador (a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto).
- Los reembolsos excluirán cualquier derecho o impuesto de importación no recuperable que hayamos pagado inicialmente, a menos que se acuerde otra cosa.
- Esta Política se rige por la legislación australiana, y cualquier disputa será tratada por los tribunales de Victoria, Australia.
- En algunos países, las leyes locales de protección del consumidor pueden establecer derechos adicionales que tienen prioridad.
- Para devoluciones de gran valor o internacionales, es posible que se exija una prueba de valor y un seguro de envío.
10. Cambios y actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente por motivos legales, comerciales u operativos. La versión actual estará siempre disponible en nuestro sitio web, con la "Fecha de entrada en vigor" claramente visible. El uso continuado de nuestro sitio web o la compra de nuestros productos implica la aceptación de la última versión.
11. Contacto y asistencia
Si tienes alguna pregunta, duda o deseas iniciar una devolución:
- Correo electrónico: info[arroba]ungex[punto]com[punto]au
- Teléfono: +61 3 9939 7575 / +61 497 472 333 (AEST)
- Dirección de devolución: Ungex Pty Ltd, 16 Baradine Tce, Donvale VIC 3111, Australia
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de devolución en un plazo de 7 días laborables.
