از تاریخ: ۱۵ اکتبر ۲۰۲۵ لازمالاجرا است
۱. مقدمه و دامنه کاربرد
این سیاست بازگشت و بازپرداخت ("سیاست") برای همه خریدهای کالا از Ungex Pty Ltd (که با نام تجاری "UNGEX" تجارت میشود) از طریق فروشگاه آنلاین ما اعمال میشود. این سیاست، حقوق و تعهدات شما را هنگام بازگرداندن کالا یا درخواست بازپرداخت شرح میدهد. این سیاست باید همراه با حقوق قانونی شما تحت قانون مصرفکننده استرالیا (ACL) و هرگونه قانون بینالمللی مربوط به حمایت از مصرفکننده مطالعه شود.
۲. حقوق قانونی شما (ضمانتهای مصرفکننده)
تحت ACL، کالاهایی که خریداری میکنید دارای ضمانتهای غیرقابل استثنا برای مصرفکننده هستند، از جمله اینکه:
- از کیفیت قابل قبولی برخوردار باشند (بادوام، ایمن، بدون نقص)
- برای هدفی که درخواست کردهاید و هرگونه هدف فاششده مناسب هستند
- با هر توضیح، نمونه یا مدل نشان داده شده مطابقت دهید
- عاری از عیوب آشکار نشده باشند
- به هرگونه وعده اضافی داده شده عمل کنید
اگر کالاها نتوانند یک یا چند ضمانت را برآورده کنند، بسته به اینکه نقص عمده یا جزئی باشد، شما حق دریافت غرامت (تعویض، بازپرداخت یا غرامت) را دارید.
- برای یک خطای بزرگ، میتوانید بازپرداخت، تعویض یا جبران خسارت از دست دادن ارزش را انتخاب کنید.
- برای یک ایراد جزئی، آنجکس ممکن است کالا را تعمیر، تعویض یا مبلغ کامل یا جزئی را به شما بازپرداخت کند.
بیمهنامه ما مزایای اضافی (مانند بازگشت اختیاری وجه پس از تغییر نظر) فراتر از این حقوق قانونی ارائه میدهد، اما نمیتواند آنها را محدود یا مستثنی کند.
۳. اقلام غیرقابل استرداد
بازپرداخت برای موارد زیر امکانپذیر نیست:
- کارتهای هدیه و کوپنها
- هرگونه محصول تبلیغاتی یا رایگان که به عنوان هدیه با خرید دریافت میشود
۴. شرایط عمومی بازگشت کالا
اگر به هر دلیلی از سفارش خود راضی نبودید، میتوانید محصولات را برگردانید، مشروط بر اینکه:
- میتوانید اصل مدرک خرید (رسید، فاکتور یا شماره سفارش) را ارائه دهید.
- کالا استفاده نشده، باز نشده، بدون آسیب و در شرایط قابل فروش مجدد و در بستهبندی اصلی خود باشد.
- شما درخواست تعویض یا بازپرداخت وجه را ظرف مدت معقولی که عموماً ظرف ۹۰ روز از تاریخ خرید در نظر گرفته میشود، ارائه میدهید.
- شما قبلاً مجوز بازگشت کالا (RA) را از تیم خدمات مشتریان ما دریافت کردهاید. بازگشت کالا بدون مجوز پذیرفته نخواهد شد.
اگر محصول استفاده یا باز شده باشد و شما نظرتان عوض شود، متاسفیم که امکان بازپرداخت وجه وجود ندارد.
۵. تغییر نظر / بازگشت اختیاری
ما درک میکنیم که شرایط ممکن است تغییر کند. برای بازگشتهای اختیاری (تغییر نظر):
- ظرف 30 روز از دریافت کالای خود به ما اطلاع دهید.
- کالاها باید با شرایط مندرج در بخش ۴ فوق مطابقت داشته باشند.
- 20٪ هزینه جابجایی/انبارداری از مبلغ سفارش اولیه کسر خواهد شد.
- هزینه ارسال پرداخت شده در هنگام خرید، قابل استرداد نیست.
- کلیه هزینههای ارسال و مرجوعی کالا بر عهده مشتری است.
- توصیه میکنیم از پست استرالیا یا یک پیک امن با قابلیت ردیابی استفاده کنید. اگر قابلیت ردیابی خریداری نشده باشد و بستهای با تأخیر ارسال شود یا گم شود، آنجکس مسئولیتی در قبال آن گم شدن ندارد؛ این موضوع باید با شرکت پستی مربوطه در میان گذاشته شود.
- آنجکس هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه مفقودی، آسیب یا تأخیر ناشی از حمل و نقل و بازگشت کالا ندارد.
اگر محصولات ظرف ۹۰ روز از تاریخ خرید بازگردانده شوند (و تمام شرایط را داشته باشند)، ممکن است به جای بازپرداخت نقدی، اعتبار ثابت فروشگاه صادر شود.
۶. کالاهای معیوب، آسیبدیده، نادرست یا با توصیف نادرست
اگر کالایی که دریافت میکنید معیوب، آسیبدیده در حین حمل و نقل، ارسال نادرست یا تفاوت اساسی با توضیحات آن باشد:
- ظرف 7 روز از تاریخ دریافت، با جزئیات و عکسهای پشتیبان با ما تماس بگیرید.
- پس از تأیید، آنجکس به انتخاب شما:
۱. کالا را تعویض کنید، یا
۲. کل قیمت خرید (شامل هزینه ارسال اولیه) را پس بدهید، یا
۳. اعتبار یا تخفیف متناسب ارائه دهید.
- هیچ هزینهای برای انبارداری مجدد یا جابجایی اقلام معیوب یا نادرست اعمال نمیشود.
- پس از بررسی و تأیید کالای مرجوعی، وجه کالا به سرعت مسترد یا کالای جایگزین میشود.
۷. شرایط بازپرداخت و پردازش پرداخت
- بازگشت وجه فقط در صورت رعایت شرایط فوق انجام میشود.
- وجه ظرف 7 روز کاری پس از تأیید، به روش پرداخت اولیه بازپرداخت خواهد شد.
- پس از پردازش، ممکن است ۲ تا ۵ روز کاری طول بکشد تا بانک یا ارائه دهنده کارت شما، مبلغ را به حساب شما واریز کند.
- در صورت تمایل، میتوانید به جای بازپرداخت، درخواست اعتبار فروشگاه کنید.
- هزینه ارسال قابل استرداد نیست و برای مرجوعیهای اختیاری، 20٪ هزینه ارسال دریافت میشود.
- هرگونه مغایرت در پرداخت وجه برگشتی، مطابق با شرایط و ضوابط تراکنش بانکی شما رسیدگی خواهد شد.
- آنجکس حق دارد در صورت عدم رعایت شرایط لازم برای کالاهای مرجوعی، از بازپرداخت یا دریافت وجه خودداری کند.
۸. نحوه بازگرداندن کالا
- قبل از ارسال هرگونه وجهی، برای دریافت مجوز بازگشت کالا (RA) با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید. مرجوعی بدون مجوز پذیرفته نخواهد شد.
- پس از تأیید، میتوانید کالای خود را با استفاده از روشی امن و قابل ردیابی به آدرسهای زیر ارسال کنید:
شرکت سهامی خاص آنجکس
16 Baradine Tce, Donvale VIC 3111, استرالیا
- کالا را با دقت بستهبندی کنید و شماره فاکتور و رسید خرید خود را ضمیمه کنید.
- یک کپی از رسید پیگیری خود را برای پیگیری نگه دارید.
- پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه را از طریق ایمیل تأیید کرده و بازپرداخت، تعویض یا اعتبار شما را بر اساس آن پردازش خواهیم کرد.
۹. بازگشتهای بینالمللی/فرامرزی
- همین سیاست در مورد مشتریان بینالمللی نیز اعمال میشود؛ با این حال، هزینه ارسال برگشتی، گمرک و عوارض بر عهده خریدار است (مگر اینکه محصول معیوب یا نادرست باشد).
- بازپرداختها شامل هرگونه عوارض یا مالیات وارداتی غیرقابلبازگشتی که در ابتدا پرداخت کردهایم، نمیشود، مگر اینکه توافق دیگری صورت گرفته باشد.
- این سیاست تابع قوانین استرالیا است و هرگونه اختلافی توسط دادگاههای ویکتوریا، استرالیا رسیدگی خواهد شد.
- در برخی کشورها، قوانین محلی حمایت از مصرفکننده ممکن است حقوق اضافی را که اولویت دارند، فراهم کنند.
- برای کالاهای با ارزش بالا یا کالاهای مرجوعی بینالمللی، ممکن است ارائه مدرک اثبات ارزش کالا و بیمه حمل و نقل الزامی باشد.
۱۰. تغییرات و بهروزرسانیهای این خطمشی
ما ممکن است این خطمشی را به دلایل قانونی، تجاری یا عملیاتی به صورت دورهای بهروزرسانی کنیم. نسخه فعلی همیشه در وبسایت ما با «تاریخ اجرا» که به وضوح نمایش داده میشود، در دسترس خواهد بود. استفاده مداوم از وبسایت ما یا خرید محصولات ما به منزله پذیرش آخرین نسخه است.
۱۱. تماس و پشتیبانی
اگر سؤال، نگرانی یا تمایل به بازگشت کالا دارید:
- ایمیل: info[at]ungex[dot]com[dot]au
- تلفن: +61 3 9939 7575 / +61 497 472 333 (به وقت استاندارد شرقی استرالیا)
- آدرس برگشت: Ungex Pty Ltd, 16 Baradine Tce, Donvale VIC 3111, استرالیا
هدف ما این است که به تمام درخواستهای بازگشت کالا ظرف ۷ روز کاری پاسخ دهیم.
