يسري اعتبارًا من: 15 أكتوبر 2025
1. المقدمة والنطاق
تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه ("السياسة") على جميع مشتريات البضائع من شركة Ungex Pty Ltd (التي تتداول باسم "UNGEX") عبر متجرنا الإلكتروني. وهي تحدد حقوقك والتزاماتك عند إرجاع البضائع أو طلب استرداد الأموال. يجب قراءة هذه السياسة جنباً إلى جنب مع حقوقك القانونية بموجب قانون المستهلك الأسترالي (ACL) وأي قوانين دولية سارية لحماية المستهلك.
2. حقوقك القانونية (ضمانات المستهلك)
بموجب قانون مكافحة غسل الأموال، تأتي السلع التي تشتريها مع ضمانات استهلاكية غير قابلة للاستثناء، بما في ذلك أنها
- أن تكون ذات جودة مقبولة (متينة وآمنة وخالية من العيوب)
- صالحة للغرض الذي طلبته وأي غرض تم الإفصاح عنه
- مطابقة أي وصف أو عينة أو نموذج معروض
- خالية من العيوب غير المفصح عنها
- الالتزام بأي وعود إضافية تم تقديمها
إذا فشلت البضائع في الوفاء بواحد أو أكثر من الضمانات، يحق لك الحصول على تعويض (الاستبدال أو الاسترداد أو التعويض)، اعتماداً على ما إذا كان العيب كبيراً أو بسيطاً.
- بالنسبة للعيوب الجسيمة، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو الاستبدال أو التعويض عن الخسارة في القيمة.
- في حالة وجود عطل بسيط، قد تختار Ungex إصلاح السلعة أو استبدالها أو استرداد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع.
تقدم سياستنا مزايا إضافية (مثل عائدات التغيير التقديرية) تتجاوز هذه الحقوق القانونية، لكنها لا يمكن أن تحد منها أو تستثنيها.
3. البنود غير القابلة للاسترداد
لا يمكن استرداد المبالغ المستردة:
- بطاقات وقسائم الهدايا
- أي منتجات ترويجية أو مجانية يتم استلامها كهدايا مجانية عند الشراء
4. شروط الإرجاع العامة
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاع المنتجات، شريطة أن
- يمكنك تقديم إثبات الشراء الأصلي (الإيصال أو الفاتورة أو رقم الطلب).
- السلعة غير مستخدمة وغير مفتوحة وغير تالفة وفي حالة قابلة لإعادة البيع في عبوتها الأصلية.
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترداد في غضون فترة معقولة، والتي تعتبر عمومًا في غضون 90 يومًا من تاريخ الشراء.
- لقد حصلت على إذن مسبق بالإرجاع (RA) من فريق خدمة العملاء لدينا. لن يتم قبول المرتجعات بدون تصريح.
إذا تم استخدام المنتج أو تم فتحه، وغيرت رأيك ببساطة، نأسف لعدم إمكانية استرداد المبلغ المدفوع.
5. العوائد المتغيرة/التقديرية
نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير. بالنسبة للعوائد التقديرية (تغير الظروف):
- قم بإخطارنا خلال 30 يومًا من استلام بضاعتك.
- يجب أن تتوافق البضائع مع الشروط الواردة في القسم 4 أعلاه.
- سيتم خصم 20% رسوم مناولة/إعادة تخزين من مبلغ الطلب الأصلي.
- رسوم الشحن المدفوعة عند الدفع غير قابلة للاسترداد.
- يتحمل العميل مسؤولية جميع تكاليف إعادة الشحن.
- نوصي باستخدام البريد الأسترالي أو البريد السريع الآمن مع التتبع. إذا لم يتم شراء التتبع وتأخر الطرد أو فُقد، فإن Ungex ليست مسؤولة عن هذه الخسارة؛ ويجب أن يتم تناول الأمر مع مزود خدمة البريد.
- Ungex غير مسؤولة عن أي خسارة أو تلف أو تأخير ينشأ أثناء نقل البضائع وإعادتها.
إذا تم إرجاع المنتجات في غضون 90 يومًا من تاريخ الشراء (واستوفت جميع الشروط)، فقد يتم إصدار رصيد ثابت من المتجر بدلاً من استرداد نقدي.
6. السلع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو الموصوفة وصفاً خاطئاً
إذا كانت البضائع التي استلمتها معيبة، أو تالفة أثناء النقل، أو تم شحنها بشكل غير صحيح، أو كانت مختلفة ماديًا عن وصفها:
- اتصل بنا في غضون 7 أيام من الاستلام مع التفاصيل والصور الداعمة.
- بمجرد التحقق من ذلك، ستقوم Ungex، حسب اختيارك:
1. 1. استبدال السلعة، أو
2. استرداد سعر الشراء بالكامل (بما في ذلك الشحن الأصلي)، أو
3. تقديم رصيد أو خصم نسبي.
- لا تسري رسوم إعادة التخزين أو المناولة على المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.
- تتم معالجة المبالغ المستردة أو الاستبدالات على الفور بمجرد فحص البضائع المرتجعة والتأكد من صحتها.
7. شروط الاسترداد ومعالجة الدفع
- لا يتم إصدار المبالغ المستردة إلا في حالة استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
- بعد المعالجة، قد يستغرق المصرف أو مزود البطاقة من 2 إلى 5 أيام عمل لإضافة رصيد إلى حسابك.
- إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك طلب رصيد في المتجر بدلاً من استرداد المبلغ المدفوع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، وسيتم تطبيق رسوم مناولة بنسبة 20% على المرتجعات التقديرية.
- سيتم التعامل مع أي اختلافات في سداد المبالغ المستردة وفقًا لشروط وأحكام المعاملات المصرفية الخاصة بك.
- تحتفظ Ungex بالحق في رفض استرداد الأموال أو الائتمان إذا كانت البضائع المرتجعة لا تستوفي الشروط المطلوبة.
8. كيفية إرجاع السلعة
- اتصل بفريق خدمة العملاء الودود لدينا للحصول على إذن إرجاع (RA) قبل إعادة أي شيء. لن يتم قبول المرتجعات بدون إذن الإرجاع.
- بمجرد الموافقة، يمكنك إرسال سلعتك باستخدام طريقة آمنة وقابلة للتتبع إلى:
Ungex Pty Ltd
16 Baradine Tce, Donvale VIC 3111, Australia
- قم بتغليف السلعة بعناية وأرفق رقم الفاتورة وإثبات الشراء.
- احتفظ بنسخة من إيصال التتبع للرجوع إليها.
- بمجرد استلامنا للسلعة وفحصها، سنقوم بتأكيد النتيجة عبر البريد الإلكتروني ومعالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال أو الائتمان وفقًا لذلك.
9. العوائد الدولية/عبر الحدود
- تنطبق السياسة نفسها على العملاء الدوليين؛ ومع ذلك، فإن الشحن المرتجع والجمارك والرسوم الجمركية هي مسؤولية المشتري (ما لم يكن المنتج معيباً أو غير صحيح).
- لن تشمل المبالغ المستردة أي رسوم استيراد أو ضرائب غير قابلة للاسترداد دفعناها في البداية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- تخضع هذه السياسة للقانون الأسترالي، وستتولى محاكم فيكتوريا، أستراليا النظر في أي نزاعات.
- في بعض البلدان، قد تنص قوانين حماية المستهلك المحلية على حقوق إضافية لها الأسبقية.
- بالنسبة للمرتجعات ذات القيمة العالية أو المرتجعات الدولية، قد يلزم إثبات القيمة والتأمين على الشحنة.
10. التغييرات والتحديثات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري لأسباب قانونية أو تجارية أو تشغيلية. ستكون النسخة الحالية متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني، مع عرض "تاريخ السريان" بوضوح. إن استمرار استخدام موقعنا الإلكتروني أو شراء منتجاتنا يعني ضمناً قبول أحدث إصدار.
11. الاتصال والدعم
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو ترغب في بدء عملية إرجاع:
- البريد الإلكتروني: info[at]ungex[dot]com[dot]au
- الهاتف: +61 3 9939 7575 / +61 497 472 333 (AEST)
- عنوان العودة: Ungex Pty Ltd، 16 Baradine Tce, Donvale VIC 3111، أستراليا
نهدف إلى الرد على جميع طلبات الإرجاع خلال 7 أيام عمل.
