Вступает в силу с: 15 октября 2025 г.
1. Введение и область применения
Эта Политика возврата и возмещения ("Политика") применяется ко всем покупкам товаров в компании Ungex Pty Ltd (торгующей как "UNGEX") через наш интернет-магазин. В ней изложены Ваши права и обязанности при возврате товаров или требовании возврата денег. Эту Политику следует читать вместе с Вашими законными правами в соответствии с Австралийским законом о защите прав потребителей (ACL) и любыми применимыми международными законами о защите прав потребителей.
2. Ваши законные права (потребительские гарантии)
Согласно ACL, на приобретаемые Вами товары распространяются неисключаемые потребительские гарантии, в том числе, что они:
- Имеют приемлемое качество (долговечны, безопасны, не имеют дефектов)
- Пригодны для той цели, о которой Вы просили, и для любой раскрытой цели
- Соответствуют любому описанию, образцу или показанной модели
- Не имеют нераскрытых дефектов
- Соответствуют любым данным дополнительным обещаниям.
Если товар не соответствует одной или нескольким гарантиям, Вы имеете право на устранение недостатков (замена, возврат денег или компенсация), в зависимости от того, является ли недостаток существенным или незначительным.
- В случае серьезной неисправности Вы можете выбрать возврат денег, замену или компенсацию за потерю стоимости.
- В случае незначительной неисправности Ungex может принять решение о ремонте, замене изделия или полном или частичном возврате денег.
Наша политика предлагает дополнительные преимущества (например, возврат по усмотрению клиента), которые выходят за рамки этих установленных законом прав, но она не может ограничить или исключить их.
3. Предметы, не подлежащие возврату
Возмещение не может быть предоставлено за:
- Подарочные карты и ваучеры
- Любые рекламные или бесплатные продукты, полученные в качестве бесплатных подарков при покупке
4. Общие условия возврата
Если по какой-либо причине Вы не удовлетворены своим заказом, Вы можете вернуть товар, при условии, что:
- Вы можете предоставить оригинал документа, подтверждающего покупку (чек, счет-фактура или номер заказа).
- Товар не использовался, не вскрывался, не повреждался и находится в пригодном для перепродажи состоянии в оригинальной упаковке.
- Вы запрашиваете обмен или возврат в течение разумного срока, который обычно считается не позднее 90 дней с даты покупки.
- Вы получили предварительное разрешение на возврат (RA) от нашего отдела обслуживания клиентов. Возврат без разрешения не принимается.
Если товар был использован или вскрыт, и Вы просто передумали, мы сожалеем, что возврат денег не может быть осуществлен.
5. Изменение мышления / Дискреционные доходы
Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться. Для дискреционных возвратов (возвратов в связи с изменением обстоятельств):
- Сообщите нам об этом в течение 30 дней после получения товара.
- Товары должны соответствовать условиям, указанным в разделе 4 выше.
- Из первоначальной суммы заказа будет вычтена плата за обработку/рестокинг в размере 20%.
- Стоимость доставки, оплаченная при оформлении заказа, возврату не подлежит.
- Клиент несет ответственность за все расходы по обратной доставке.
- Мы рекомендуем использовать Почту Австралии или надежного курьера с функцией отслеживания. Если отслеживание не приобретено и посылка задерживается или теряется, Ungex не несет ответственности за эту потерю; этот вопрос следует решать с почтовым провайдером.
- Ungex не несет ответственности за любые потери, повреждения или задержки, возникающие во время транспортировки и возврата товаров.
Если товар возвращается в течение 90 дней с момента покупки (и соответствует всем условиям), вместо денежного возмещения может быть выдан фиксированный магазинный кредит.
6. Неисправные, поврежденные, неправильные или неверно описанные товары
Если полученные Вами товары неисправны, повреждены при транспортировке, неправильно отправлены или существенно отличаются от своего описания:
- Свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения товара, предоставив подробную информацию и подтверждающие фотографии.
- После проверки Ungex по Вашему выбору:
1. Заменит товар, или
2. Вернет полную стоимость покупки (включая первоначальную доставку), или
3. Предоставит пропорциональный кредит или скидку.
- Плата за возврат или обработку не взимается с бракованных или неправильных товаров.
- Возврат или замена товара производится быстро, как только возвращенный товар будет проверен и подтвержден.
7. Условия возврата и обработка платежей
- Возврат средств осуществляется только при соблюдении вышеуказанных условий.
- Возврат средств будет осуществлен на первоначальный способ оплаты в течение 7 рабочих дней после одобрения.
- После обработки Вашему банку или поставщику карт может потребоваться 2-5 рабочих дней для зачисления средств на Ваш счет.
- При желании Вы можете запросить магазинный кредит вместо возврата денег.
- Стоимость доставки не возвращается, а за возврат по собственному усмотрению взимается плата за обработку в размере 20%.
- Любые несоответствия в выплате возмещения будут рассматриваться в соответствии с условиями транзакций Вашего банка.
- Ungex оставляет за собой право отказать в возврате или зачислении средств, если возвращаемые товары не соответствуют требуемым условиям.
8. Как вернуть товар
- Свяжитесь с нашим дружелюбным отделом обслуживания клиентов, чтобы получить разрешение на возврат (RA), прежде чем отправлять что-либо обратно. Возврат без разрешения не принимается.
- После одобрения Вы можете отправить свой товар безопасным, отслеживаемым способом по адресу:
Ungex Pty Ltd
16 Baradine Tce, Donvale VIC 3111, Австралия
- Тщательно упакуйте товар, приложите номер Вашего счета и доказательство покупки.
- Сохраните копию квитанции об отслеживании для справки.
- Как только мы получим и осмотрим товар, мы подтвердим результат по электронной почте и оформим возврат, обмен или кредит соответствующим образом.
9. Международные / трансграничные возвраты
- Такая же политика применяется и к иностранным покупателям; однако ответственность за обратную доставку, таможенные и пошлинные сборы несет покупатель (за исключением случаев, когда товар неисправен или не соответствует заявленным характеристикам).
- Возмещение не будет включать любые невозмещаемые импортные пошлины или налоги, которые мы первоначально заплатили, если не оговорено иное.
- Настоящая Политика регулируется австралийским законодательством, и любые споры будут рассматриваться судами штата Виктория, Австралия.
- In some countries, local consumer protection laws may provide additional rights that take precedence.
- При возврате товара большой стоимости или за границу может потребоваться подтверждение стоимости и страховка отправления.
10. Изменения и дополнения к данной Политике
Мы можем периодически обновлять эту Политику по юридическим, коммерческим или операционным причинам. Актуальная версия всегда будет доступна на нашем сайте, с четким указанием "Даты вступления в силу". Дальнейшее использование нашего сайта или покупка наших продуктов подразумевает согласие с последней версией.
11. Контакты и поддержка
Если у Вас есть какие-либо вопросы, опасения или Вы хотите инициировать возврат:
- Email: info[at]ungex[dot]com[dot]au
- Phone: +61 3 9939 7575 / +61 497 472 333 (AEST)
- Return Address: Ungex Pty Ltd, 16 Baradine Tce, Donvale VIC 3111, Australia
We aim to respond to all return requests within 7 working days.
