生效日期： 2025 年 10 月 15 日2025 年 10 月 15 日
1.导言和范围
本退货和退款政策（以下简称 "政策"）适用于所有通过我们的在线商店从 Ungex Pty Ltd（交易名为 "UNGEX"）购买的商品。它概述了您在退货或要求退款时的权利和义务。本政策必须与您根据《澳大利亚消费者法》（ACL）和任何适用的国际消费者保护法享有的法定权利一并阅读。
2.您的法定权利（消费者担保）
根据《反垄断法》，您购买的商品附有不可排除的消费者保证，包括：
- 质量合格（耐用、安全、无缺陷）
- 适合您所要求的目的和任何已披露的目的
- 与任何描述、样品或所示模型相符
- 无未披露的缺陷
- 遵守所做的任何附加承诺
如果货物不符合一项或多项保证，您有权获得补救（更换、退款或赔偿），具体取决于故障是大故障还是小故障。
- 对于重大故障，您可以选择退款、更换或价值损失赔偿。
- 对于轻微故障，Ungex 可能会选择维修、更换产品或全额或部分退款。
除这些法定权利外，我们的保单还提供额外的福利（如酌情改变主意退货），但不能限制或排除这些权利。
3.不可退款项目
以下情况不能退款
- 礼品卡和代金券
- 作为购物赠品收到的任何促销产品或赠品
4.一般退货条件
如果您出于任何原因对订单不满意，我们欢迎您退货，前提是
- 您可以提供原始购买证明（收据、发票或订单号）。
- 该商品未使用、未开封、未损坏，且在原包装中处于可转售状态。
- 您在合理期限内（一般认为是自购买之日起 90 天内）申请换货或退款。
- 您已事先从我们的客户服务团队获得退货授权 (RA)。我们不接受未经授权的退货。
如果产品已经使用或开封，而您只是改变了主意，我们很抱歉无法退款。
5.心态变化/酌情回报
我们理解情况可能会发生变化。对于酌情（改变主意）退货：
- 收到货物后 30 天内通知我们。
- 货物必须符合上文第 4 节所述条件。
- 将从原订单金额中扣除 20% 的手续费/退货费。
- 结账时支付的运费不予退还。
- 客户需承担所有退货运费。
- 我们建议使用澳大利亚邮政或带跟踪功能的安全快递。如果未购买追踪服务，而导致包裹延误或丢失，Ungex 不承担任何责任；您必须与邮政服务提供商交涉。
- Ungex 不对运输和退货过程中产生的任何损失、损坏或延误负责。
如果产品在购买后 90 天内退回（且符合所有条件），则可获得固定的商店积分，而不是现金退款。
6.有缺陷、损坏、不正确或描述错误的货物
如果您收到的货物有故障、在运输途中损坏、发运错误或与描述有实质性差异：
-
- 一经核实，Ungex 将根据您的选择：
1. 更换商品，或
2. 退还全部货款（包括原运费），或
3.提供一定比例的信用额度或折扣。
- 对于有问题或不正确的商品，不收取退货费或手续费。
- 退还的货物一经检查和确认，我们将立即处理退款或更换。
7.退款条款和付款处理
- 只有满足上述条件，方可退款。
- 退款将在批准后 7 个工作日内退还至原始付款方式。
- 处理完成后，您的银行或银行卡提供商可能需要 2-5 个工作日将款项存入您的账户。
- 如果愿意，您可以申请商店积分，而不是退款。
- 运费不予退还，酌情退货将收取 20% 的手续费。
- 退款支付中的任何差异都将根据银行的交易条款和条件进行处理。
- 如果退回的货物不符合规定条件，Ungex 保留拒绝退款或信用的权利。
8.如何退货
- 在寄回任何物品之前，请联系我们友好的客户服务团队，以获得退货授权（RA）。我们不接受未经授权的退货。
- 一旦获得批准，您就可以使用安全、可追踪的方式将物品邮寄至
Ungex Pty Ltd
16 Baradine Tce, Donvale VIC 3111, 澳大利亚
- 小心包装物品，并附上您的发票号码和购买凭证。
- 请保留一份跟踪收据副本以供参考。
- 我们收到并检查商品后，会通过电子邮件确认结果，并相应地处理您的退款、换货或赊账。
9.国际/跨境退货
- 该政策同样适用于国际客户；但是，退货运输、海关和关税由买方负责（除非产品有故障或不正确）。
- 除非另有约定，退款将不包括我们最初支付的任何不可收回的进口关税或税款。
- 本政策受澳大利亚法律管辖，任何争议将由澳大利亚维多利亚州法院处理。
- 在某些国家，当地的消费者保护法可能会规定更多优先权。
- 对于高价值或国际退货，可能需要提供价值证明和运输保险。
10.本政策的变更和更新
出于法律、商业或运营原因，我们可能会定期更新本政策。最新版本将始终在我们的网站上提供，并明确显示 "生效日期"。继续使用我们的网站或购买我们的产品即表示接受最新版本。
11.联系与支持
如果您有任何问题、疑虑或希望退货：
- 电子邮件：info[at]ungex[dot]com[dot]au
- 电话：+61 3 9939 7575 / +61 497 472 333 (AEST)
- 返回地址：Ungex Pty Ltd, 16 Baradine Tce, Donvale VIC 3111, Australia
我们的目标是在 7 个工作日内回复所有退货请求。
